養成課程8回目は経営戦略論。

サウスウェスト航空の事例を軸に、

航空業界におけるLCC業態の課題と対策。

SW社の従業員第一、顧客満足第2という理念を踏まえた

サービストライアングルが差別化要因。

またSW社は単にコストカットをしているのではなく、

ローコスト体質そのものを構築しています。

例えば、「ゴミが落ちているから掃除をする仕組みをつくる」のではなく、

「そもそもゴミが発生しないようにする」といった感jじです。

5S活動に似ているかも。


人にまつわる問題や悩みを抱えていませんか?

著者プロフィール

専田 政樹(弟)
専田 政樹(弟)中小企業診断士
7&iグループ出身。
大企業10年、中小企業10年のマネジメント経験を活かし、制度構築、業務改善、人材育成等で企業支援にあたる。
企業在籍中に管理部門責任者として営業利益▲3%から1年で+0.5に改善した実績をもつ。
多様な人材の能力を引き出し相乗効果を出すダイバーシティマネジメントを専門分野とし、既存人材活性化を得意とする。