中小企業診断士　登録養成課程　VOL.8

養成課程8回目は経営戦略論。

サウスウェスト航空の事例を軸に、

航空業界におけるLCC業態の課題と対策。

SW社の従業員第一、顧客満足第2という理念を踏まえた

サービストライアングルが差別化要因。

またSW社は単にコストカットをしているのではなく、

ローコスト体質そのものを構築しています。

例えば、「ゴミが落ちているから掃除をする仕組みをつくる」のではなく、

「そもそもゴミが発生しないようにする」といった感jじです。

5S活動に似ているかも。