中小企業診断士 登録養成課程 VOL.8 養成課程8回目は経営戦略論。 サウスウェスト航空の事例を軸に、 航空業界におけるLCC業態の課題と対策。 SW社の従業員第一、顧客満足第2という理念を踏まえた サービストライアングルが差別化要因。 またSW社は単にコストカットをしているのではなく、 ローコスト体質そのものを構築しています。 例えば、「ゴミが落ちているから掃除をする仕組みをつくる」のではなく、 「そもそもゴミが発生しないようにする」といった感jじです。 5S活動に似ているかも。