養成課程8回目は経営戦略論。
サウスウェスト航空の事例を軸に、
航空業界におけるLCC業態の課題と対策。
SW社の従業員第一、顧客満足第2という理念を踏まえた
サービストライアングルが差別化要因。
またSW社は単にコストカットをしているのではなく、
ローコスト体質そのものを構築しています。
例えば、「ゴミが落ちているから掃除をする仕組みをつくる」のではなく、
「そもそもゴミが発生しないようにする」といった感jじです。
5S活動に似ているかも。
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