専田 政樹 養成課程79回目は2社目の診断実習のスタートです。
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今回は流通業という事で食品スーパーさんの診断です。
事前に集めた情報を基に、
社長、店長ヒアリング→競合店調査→調査設計→
調査実施→分析→課題抽出→改善提案と流れていきます。
今回は先生が非常にわかりやすい
レールをひいてくれているので、
内容に集中しやすいです。
実施調査は、競合店調査とお客様アンケート調査で、
改善策の論点は、「店舗施設（外装、内装、おそらくVMD全般）」、
「品揃え」、「販売促進」の３つ。
接客サービスが入ってないのは自主的に加えたい所ですが、
とてもわかりやすいテーマです。
最終的には社長に、
「なるほど、そのコンセプトと施策で勝負すれば、
お客様に喜んでもらい、たくさんのファンがつきそうだ。
ちょっとしんどそうだけど（手間ひま的に）頑張ってみよう」と
思って頂けるような内容にしたいと思いました。
お客様の目線で、かつ社長、店長目線で、
つまりはBtoBtoC目線で、
地域住民の皆様とクライアント様に
御満足頂けるプラン創りに励みます。
さぁ頑張るぞー_φ(･_･
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