中小企業診断士　登録養成課程　VOL.120

養成課程120回目は、流通業総合。

今日のポイント

①購買行動の多様化（マルチ→クロス→オムニ）の進行に伴い、
より成熟した市場では、顧客関係性を深め、
ライフタイムバリューを高めていく必要がある。

②不満解消
→当たり前の状態作り

③顧客の「願い」の実現
→一時の満足→すぐに当たり前の状態へ。
そこから顧客の願いを常に、
そして更に実現し続ける事で、
当たり前の状態の水準を引き上げ、
それを積み重ねる事が差別化に繋がり、
いつしか模倣困難かつ
組織として活用された最強のS（強み）となる。

④顧客満足から従業員満足の時代へ
→インターナルマーケティングを具現化し、
顧客とインタラクティブな関係を築くことで、
一体感を深め、
常時タイムリーに顧客ニーズを
引き出している状態を維持継続する。

だいぶ意訳というか、
自分の意見が入りましたが、
土曜からの4回目の企業実習に向け
いい整理ができました。

次回のアップはプレゼン後。

暫く修行してきます_φ(･_･